Zásady vrácení peněz

Politika dopravy, vrácení a refundací – VelunaPets

Doprava

Způsoby doručení: DPD a GLS – doručení do 48 hodin.

Potvrzovací e-mail: Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky.

Odhadovaná doba doručení: Do 48 hodin od odeslání. Může se lišit z důvodu externích faktorů, jako je nesprávná adresa nebo státní svátky.

Platební metody

Dobírka (COD)

Zaplaťte v hotovosti nebo platební kartou přímo kurýrovi při převzetí balíčku.

Je nezbytné být dostupný na telefonu kvůli potvrzení objednávky dopravní agenturou.

Platba kreditní/debetní kartou

Zabezpečená platba šifrovaná pomocí SSL.

Vrácení a refundace

Lhůta pro žádost o vrácení: Až 15 dní od převzetí objednávky.

Podmínky:

Vrácení je akceptováno pouze v případě výrobní vady.

Propagační/promo produkty nejsou vratné.

Produkt musí být v původním stavu a s neporušeným obalem.

Pro posouzení vady je nutné zaslat video a jasné fotografie produktu na: contact@velunapetshop.com

15denní záruka na výrobní vady

Pokud se u produktu projeví vada, bude zaslán nový kus bez jakýchkoli dodatečných nákladů.

Postup:

Zašlete video a fotografie vady.

Náklady na vrácení hradí zákazník (kromě potvrzených vad).

Refundace jsou zpracovány pouze v případě, že je vrácená zásilka odeslána s možností sledování.